Как «learn more» и кликбейт делают одну и ту же ошибку по-разному
Сегодня узнал про прикольную штуку, называется information scent, дословно — информационный запах.
Представим: открываешь ты поутру Claude Desktop. А там рядом с привычным "чатом" появлась какая-то вкладка "Cowork". Тебе её подсвечивают, и тултип говорит "Работай прямо с файлами на компе! Узнать больше — по ссылке". И вот тебе интересно узнать, как это — прямо с файлами? Прямо на компе? А что ещё оно умеет? И ты кликаешь на эту ссылку. Значит вот у этой конкретной ссылке информационный запах был сильный — ты прикинул, "стоит ли туда идти", хотя понятия не имел на том этапе, что там за информация.
Про "запах" исследователи этой темы придумали по аналогии с животными, которые себе пищу ищут подобным образом — по сигналам, не зная, что их там конкретно ожидает. Так родилась Information Foraging Theory -- "теория фурражирования информации". Хотя меня лично от слова "фурражирование" чёт потряхивает — короче, "добычи", потому что foraging, хотя и переводится как "поиск", имеет коннотацию поиска именно еды.
Вся эта история очень сильно зависит от контекста — один и тот же текст может иметь разную силу "запаха" в зависимости от того, что ищет/хочет сделать человек и где он находится.
Я заходил в эту тему со стороны классического context help, но теория применима не только к тултипам внутри продукта, но и к:
- заголовкам статей в хелпе
- ссылкам внутри доков ("см. также", кросс-ссылки)
- кнопкам CTA
- меню и навигации
- сниппетам в поисковой выдаче
Первая мысль была — ну, так можно тогда везде херачить кликбейты, повышая силу запаха до максимума, ума много не надо :) Но тут, как обычно, два стула нужно найти баланс.
Очевидно, делать ленивые "learn more" (чем мы, кстати, тоже болеем) — плохо. Максимально общие тексты типа этого — это скорее костыль, у которого слабый информационный запах. Когда не придумали, как сделать хорошо — воткнули "learn more". А у юзера, как пишет NNG, это создаёт когнитивное напряжение и неуверенность. Он не понимает, "теплее" ему становится или нет от этой ссылки.
А кликбейт — перегиб в другую сторону. Технически, он создаёт сильный запах, но содержание часто не соответствует обещанию. И поэтому юзеры учатся избегать подобных "идеальных" обещаний, а в конкретных случаях в принципе теряют доверие к источнику (сайту, документации, продукту), если там раз за разом повторяется эта история.